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Beruf Digital Marketing

Customer Success Manager (SaaS & Tech)

Erfahre, was man als Customer Success Manager (SaaS & Tech) macht, welche Skills du benötigst und welche Karrieremöglichkeiten du hast.

€ 38k Einstieg
Marktnachfrage

Typische Aufgaben

Konkrete Tätigkeiten, die oft in Stellenanzeigen und im Alltag vorkommen.

Rolle & Schwerpunkt

Was macht man als Customer Success Manager (SaaS & Tech)?

Als Customer Success Manager im Bereich SaaS und Tech bist du das Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen. Deine Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass Kunden den maximalen Nutzen aus den Produkten ziehen. Du arbeitest eng mit den Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu entwickeln. In diesem Kontext bist du oft auch in die Produktentwicklung involviert, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen berücksichtigt werden.

Was macht den Beruf Customer Success Manager (SaaS & Tech) besonders?

Im Vergleich zu anderen IT-Rollen liegt der Fokus des Customer Success Managers stark auf der Kundenbindung und dem Erreichen von langfristigem Erfolg. Während ein technischer Support sich oft auf die Lösung akuter Probleme konzentriert, sieht der Customer Success Manager das große Ganze, indem er proaktiv an der Verbesserung der Kundenerfahrung arbeitet. Diese Rolle erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv zwischen Kunden und internen Teams zu vermitteln.

Ein Beispieltag als Customer Success Manager (SaaS & Tech)

08:30

E-Mails checken und Kundenanfragen priorisieren.

09:30

Meeting mit einem Kunden, um aktuelle Herausforderungen zu besprechen.

11:00

Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um neue Feature-Anforderungen abzustimmen.

12:00

Mittagspause

13:00

Analyse von Kundendaten, um Nutzungsmuster zu erkennen.

15:00

Workshop zur Produktoptimierung mit einem Schlüsselkunden.

16:30

Feedback-Runde mit dem Marketing-Team zur Verbesserung der Kundenkommunikation.

Markt

Einschätzung Marktnachfrage

In Österreich ist die Nachfrage nach Customer Success Managern im Bereich SaaS und Tech hoch, da immer mehr Unternehmen auf Cloud-Lösungen umsteigen. Besonders in der Software-Branche sind diese Experten gefragt, um Kunden langfristig zu binden und die Nutzung der Produkte zu maximieren.

Künstliche Intelligenz hat bereits begonnen, Aufgaben wie die Datenanalyse zu automatisieren, was den Managern mehr Zeit für strategische Aufgaben lässt. Es besteht jedoch das Risiko, dass Routineaufgaben weiter automatisiert werden. Dennoch bietet die Integration von KI die Chance, die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Lösungen weiter zu steigern.

Quelle: Nachfrage am Einstiegsmarkt in Österreich · geschätzt, Stand 2025

Kurzfassung: sehr hohe Marktnachfrage am Einstiegsmarkt und zugehörige Tacho-Darstellung.

Marktnachfrage

Sehr hoch

Benötigte Skills als Customer Success Manager (SaaS & Tech) Diese Skills solltest du mitbringen.

Sehr wichtig

Kernkompetenzen für den Einstieg

Customer Relationship Management

Nutze CRM-Systeme zur Verwaltung von Kundendaten, Automatisierung von Kommunikation und Analyse der Kundenbeziehungen.

Customer Orientation (Soft-Skill)

Stelle Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt deiner Arbeit, antizipiere Erwartungen und handle serviceorientiert.

Communication (Soft-Skill)

Vermittle Inhalte klar und zielgruppengerecht – schriftlich, mündlich und in Präsentationen – und höre aktiv zu.

Wichtig

Kommt häufig in Stellenanzeigen vor

Business Development

Identifiziere neue Märkte und Partnerschaften, entwickle Go-to-Market-Strategien und begleite Vertragsverhandlungen.

Analytics

Lerne, Daten aus Berichten und Dashboards zu lesen, Kennzahlen zu interpretieren und datenbasierte Empfehlungen abzuleiten.

HubSpot CRM

Manage Kundenkontakte, Pipelines und E-Mail-Sequenzen im HubSpot CRM und erstelle Reports für den Vertrieb.

Hilfreich

Hebt dich von der Masse ab

Trello

Organisiere Aufgaben in Trello mit Kanban-Boards, Karten, Checklisten und Power-Ups für einfaches Projektmanagement.

Jira

Manage Softwareprojekte in Jira: Sprints, Backlogs, Epics, Stories, Bugs und Reporting-Dashboards.

Google Workspace

Nutze Google Workspace produktiv: Docs, Sheets, Slides, Gmail, Meet und Drive für kollaboratives Arbeiten.

Gehaltskompass Bruttojahresgehalt in Österreich nach Erfahrungsniveau.

Junior

0–2 Jahre

€ 32.000 – 44.000

Mid-Level

3–5 Jahre

€ 43.000 – 55.000

Senior

6+ Jahre

€ 57.000 – 69.000

Quelle: cluster_interpolation · Stand 23.03.2026 · Bruttojahresgehälter in Österreich

Deine Karrierewege als Customer Success Manager (SaaS & Tech) Typische Entwicklungsrichtungen nach dem Einstieg

Du siehst deinen möglichen Karriereweg als Customer Success Manager (SaaS & Tech) auf einen Blick. Die horizontale Linie zeigt den typischen Aufstiegspfad – von deinem Einstiegsjob bis zur erfahrenen Rolle. Nach oben abzweigende Berufe zeigen Spezialisierungen die du ab einer gewissen Erfahrung einschlagen kannst. Nach unten abzweigende Berufe zeigen Querwechsel in verwandte Richtungen – diese sind grundsätzlich zu jedem Zeitpunkt deiner Karriere möglich.

Spezialisierung Customer Success Consultant
Spezialisierung Customer Experience Strategist
1 Einstieg
Customer Success Manager (SaaS & Tech)
2 Aufstieg 1
Senior Customer Success Manager
3 Aufstieg 2
Head of Customer Success
4 Aufstieg 3
VP of Customer Experience
  • Querwechsel Product Manager
  • Querwechsel Account Manager

Empfohlene Arbeitgeber
Wertvolle Einblicke in Top-Unternehmen in Österreich.

Jobs

Aktuelle Jobs als Customer Success Manager (SaaS & Tech)

Entdecke offene Stellen als Customer Success Manager (SaaS & Tech) in Österreich.

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